服务宗旨

通过提供更快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户；
通过对业务流程进行全面管理以减低售后服务的成本，能配合业务代表搜集、追踪和分析每一个客户的信息，从而知道他们需要什么，并把客户想要的送到他们手中；
配合合作伙伴的市场美誉度的提升，使销售更轻松。

服务人员结构及岗位职责

技术支持人员结构，如下图：

技术支持人员岗位职责：

技术支持经理
协调工程师的工作安排，收集项目服务订单信息

协调公司资源
处理紧急情况
接受并处理用户的投诉
跟进各办事处服务项目的技术支持进程
热线电话技术咨询及处理
用户满意度调查

各办事处技术支持工程师
有新的服务订单产生时，工程师在1小时内与客户取得联系，并通知技术经理，备案
根据服务订单情况及处理优先级，按照不同的标准进行处理
详细记录设备服务过程中的所采取的措施