远程电话支持
中青旅创格公司设有7×24客户服务热线，可以为用户产品技术、网络改造、设备维修、故障分析和业务升级等可能的服务需求提供技术指导或服务咨询
作为重点客户，还可更优先地转接至资深技术专家，从而加快用户业务处理进程。我们将对所有来电进行实时响应，技术工程师对故障问题实时受理，并通过专业高效的系统对服务进行全程记录和跟踪。
中青旅创格客户服务热线：
服务电话：010-62586688；
电子邮件：h3c@trunktech.com

现场技术支持
通过与用户的沟通了解网络需求，技术工程师做出可行性工程实施方案，货到后，与用户协商工程实施时间、地点，并有计划、有针对性的提出实施步骤，在通过用户的认可之后，实施现场工程服务，主要包含设备安装上架、线缆连接和命令调试等。
故障诊断及故障排除技术支持
当我方提供网络设备发生软件、硬件故障时，或者网络业务在不明原因情况下受到影响时，我方将尽最大努力恢复网络的畅通。为此我方提供5*8（每周5天，每天8小时）的技术支持和服务，技术人员将在1小时内电话响应故障现象，在有必要提供现场支持时保证4小时内到达，中青旅创格公司将派遣工程师赶往用户现场，协助进行现场故障诊断及现场故障排除。

维修及备件更换服务
由于硬件质量问题所造成的硬件自然损坏或缺陷，中青旅创格公司对所售华三硬件设备承诺一年保修，三个月内更换的备件服务（保修及更换起算日期为设备出厂日期）。我方将尽力提供快速维修或更换服务，并努力使用户网络业务可能遭受的故障损失最小化，即备件先行业务，备件先行是更换的一种特殊形式，主要针对行业重要客户，而且确实由于故障件更换会带来业务上的影响或中断，用户需负责在收到备件后15个工作日以内将更换下来的故障件返还至指定接收点。
对于维保期外的设备，在收取一定的费用后，可享有上述服务。收费标准按照华三厂商标准执行。

软件升级服务
在服务有效期内，我公司向客户提供其所购设备的主机软件的维护性版本（Minor Releases）及升级版本（Major Releases），如BUG修补文件（Bug Fixes），新版本的主机软件，以及该软件配套的文档资料。获得软件后，客户将享有与原有软件相同的许可权利，但不得用于商业目的的传播。
具有特殊功能并单独销售的主机软件不在提供范围以内。进行License控制与销售的软件产品，如网管软件、计费软件等，只提供软件补丁，不提供新的License或新版本的软件本身。

季度巡检服务
巡检服务是中青旅创格公司对客户的设备及网络进行全面检查的服务项目，通过该服务可使客户获得设备运行的第一手资料，最大可能地发现存在的隐患，保障设备稳定运行。同时，中青旅创格公司专家团队将有针对性地提出预警及解决建议，使客户能够提早预防，最大限度降低运营风险。
对客户，我公司每季度提供一次巡检。巡检可包括的内容如下（详细巡检计划及范围由技术工程师与客户提前协商制定）：

机房挂牌服务
在工程实施完成后，中青旅创格公司将在客户机房或者设备显著位置进行服务挂牌，挂牌内容主要包括项目支持团队的主要成员和联系方式，以及H3C服务热线等。如果设备或网络出现问题，用户可以通过服务挂牌快速便捷的与我方技术支持人员沟通。